Le jeudi 10 décembre, notre Responsable Formation animait en ligne notre troisième webinaire ayant pour thème « Comment booster votre relation clients en misant sur la formation ? ».
Dans cet article, découvrez les grands thèmes abordés durant cette conférence.
1/ La formation, un atout majeur pour les magasins
Souvent, la formation est vécue comme une contrainte, notamment d’ordre organisationnelle, par les magasins. Cependant, elle est le moteur d’un réel enrichissement dans la relation clients. Quel que soit l’objectif recherché, elle possède de nombreux atouts et bénéfices, autant pour l’entreprise que pour les salariés et les résultats sont remarquables.
2/ Comment la formation enrichit-elle la relation client ?
Sachez que chaque point du parcours et de la relation clients peut donner lieu à une formation. Vous avez donc l’embarras du choix ! Mais connaissez-vous les thématiques de formation envisageables dans le secteur de l’optique ? Dans ce webinaire, CHARMANT vous dévoile les trois grands axes de formations possibles, à découvrir plus en détail en visionnant notre webinaire en replay.
- Proposer une offre de santé étoffée
- Professionnaliser son discours et sa posture
- Établir une relation phygitale avec sa clientèle
3/ La formation et les contraintes du magasin
Le professionnel de santé ne place que rarement la formation dans ses priorités qui sont souvent, et cela à juste titre, l’accueil du public, le management des équipes ou encore la mise en place des plannings. En effet, c’est une vraie gymnastique que d’optimiser la présence des collaborateurs et des produits en magasin. C’est pourquoi différents formats de formation existent, chacun présentant ses avantages et inconvénients, afin de répondre au mieux aux besoins de tous.
- La formation présentielle
- La formation blended
- La formation à distance ou elearning
Découvrez le format qui vous correspond en visionnant notre webinaire en replay en cliquant ici Vous découvrirez également que le développement de la qualité des conseils fournis, des services proposés, de l’image de l’opticien en tant que professionnel de la santé visuelle grâce au levier de la formation a un réel impact positif sur la perception client. Un opticien formé améliore son image auprès de sa clientèle, qui lui fera davantage confiance.
LA FORMATION BOOSTE LA RELATION CLIENT !
Sachez que pour répondre aux contraintes organisationnelles précédemment citées, CHARMANT a développé une plateforme de formation en ligne nommée CHARMANT CAMPUS qui a pour but d’aider les opticiens dans leur démarche d’apprentissage. 100 % gratuite et dédiée aux opticiens, Campus offre la possibilité de vous former en ligne ou en magasin et d’accéder en replay à tous nos webinaires. Ne manquez pas également le nouveau service de rendez-vous personnalisé avec nos experts. Plus besoin de vous déplacer, échangez en live sur toutes vos problématiques lors d’une session individuelle qui vous est entièrement dédiée. Pour profiter de ces offres, créez votre compte.
