CHARMANT, UNE RECHERCHE D'AMÉLIORATION CONTINUE
QU'EST-CE QUE LA NORME ISO 9001 ?
C’est une norme internationale de management par la qualité. Elle n’est pas obligatoire et relève du volontariat. Il s’agit d’une démarche d’amélioration continue. La norme ISO 9001 déploie des outils et des méthodes en cohérence avec les besoins et attentes de l’entreprise. Elle est constituée de 7 exigences. Pour les atteindre, l’entreprise doit planifier ses objectifs et mettre en place les outils nécessaires à l’évaluation de ses performances. Cette évaluation permet de connaître les axes d’amélioration sur lesquels travailler.
À QUI PROFITE-T-ELLE ?
Les améliorations profitent aux parties prenantes. En effet, la norme ISO 9001 permet à l’entreprise de s’améliorer sur des points tels que la satisfaction client ou encore les tarifs pratiqués et la réactivité envers les fournisseurs dans le but de leur offrir le meilleur service.
Le management par la qualité s’intègre dans la stratégie de l’entreprise et permet une amélioration progressive et durable de la performance de l’entreprise.
QUELQUES EXEMPLES D'AMÉLIORATION MISES EN PLACE PAR CHARMANT
Un très bon système de partage d’informations avec Cyblex (également certifié ISO 9001) qui nous permet d’enregistrer un nombre infime de perte de colis sur l’année.
La dématérialisation des factures afin de limiter la consommation de papier et de permettre une plus grande fluidité dans la circulation de l’information.
La mise en place de l’EDI permettant une meilleure circulation de l’information entre l’opticien et Charmant. Cela nous a également poussé à mettre en place le Bon de Livraison (BL) électronique que l’opticien scanne. Ce processus a facilité la mise en stock de nos produits pour les opticiens.
La gestion de la paie s’est vue modifiée vers une automatisation des flux et nous avons développé le travail à distance.
L’amélioration des conditions de travail des collaborateurs en leur mettant à disposition des souris ergonomiques ou encore des tapis antifatigue.
CHARMANT est désormais certifié norme ISO 9001 depuis 2005 et est mature sur tous les systèmes. C’est pourquoi, nous nous lançons un nouveau défi – celui de la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) – que nous aborderons la semaine prochaine.
