De Covid-19-crisis legt een nog grotere verantwoordelijkheid bij managers van bedrijven dan gewoonlijk. De verantwoordelijkheid voor werknemers, klanten en leveranciers, en tegelijkertijd het waarborgen van het voortbestaan van het bedrijf, vereiste de afgelopen weken snelle beslissingen en snelle actie. Satoshi Otsuki, President & COO van CHARMANT Europe, geeft ons inzicht in zijn aanpak om mensen te beschermen en het bedrijf door de crisis heen te helpen.
Wat heeft voor u de afgelopen weken het meest geleerd tijdens de pandemie van Covid-19?
Ik ervoer en ervaar grote solidariteit en alert bewustzijn binnen ons team in het licht van de uitdagende situatie. We komen uit Japan, waar de problemen er eerder waren dan in Europa, dus we reageerden vrij snel op de situatie. Er zijn nieuwe huisregels ingevoerd en ons team heeft vanaf het begin enkele spontane initiatieven genomen om ons en onze partners te helpen de risico's te minimaliseren. Ik ben erg trots op ons CHARMANT-team, dat blijk heeft gegeven van een indrukwekkend verantwoordelijkheidsgevoel en team spirit.
Ook al lijkt de algemene situatie te kalmeren, Covid-19 zal nog een tijdje bij ons zijn. Hoe ziet het 'nieuwe normaal' eruit voor CHARMANT nu de zaken geleidelijk weer beginnen?
We weten allemaal dat dingen op elk moment kunnen veranderen en dat ze onherroepelijk kunnen zijn. Ik wou dat ik kon zeggen dat we na Covid-19 een perfect plan hadden voor deze wereld, maar helaas kan ik dat niet: veel dingen zijn nog onbekend en we zullen er veel van leren. Eén ding is echter heel duidelijk: we zijn actief in de oogzorg industrie en werken daarom aan essentiële levensbehoeften - om het gezichtsvermogen te verbeteren en de gezondheid te beschermen. Onze industrie heeft een grote en onveranderde verantwoordelijkheid ten opzichte van de samenleving.
Waar moet het bedrijf nu in het bijzondere op letten?
De gezondheid van mensen en strikte naleving van lokale veiligheidseisen, waar we actief zijn. Dit is en blijft onze topprioriteit.
Wat heeft CHARMANT ondernomen om haar klanten tijdens de crisis zo goed mogelijk te ondersteunen?
We bleven enkele belangrijke diensten leveren met verminderde middelen om onze klanten te blijven ondersteunen. In de afgelopen weken moest iedereen echter wel geduldig zijn. Nu kunnen we onze partners weer meer ondersteuning bieden zonder het nieuw gedefinieerde gezondheids- en veiligheidsprotocol in gevaar te brengen. We zijn momenteel actief bezig met onze nieuwe diensten, waaronder het gratis op maat gemaakte communicatiepakket in de winkel, om onze dank te betuigen.
Wat zijn de sterke punten van CHARMANT? Welke hebben zich bijzonder duidelijk getoond in de crisis?
Ik zie niet alleen onze sterke punten, maar ook die van alle spelers in onze branche. De hele optische wereld heeft op de een of andere manier bijgedragen aan het helpen van de samenleving door het leveren van essentiële oogzorgdiensten en het ondersteunen van de medische industrie door het leveren van beschermende materialen. CHARMANT heeft gehandeld en blijft optreden als een verantwoordelijk lid van deze samenleving en we doen wat we ervoor moeten doen. In tijden van crisis wordt heel duidelijk wat er echt toe doet.
